РОЛЬ ІНФОРМАЦІЙНИХ ТЕХНОЛОГІЙ В УПРАВЛІННІ КЛІЄНТООРІЄНТОВАНІСТЮ СУЧАСНИХ ПІДПРИЄМСТВ
Ключові слова:
інформаційні технології, клієнтоорієнтованість, CRM-системи, Big Data, штучний інтелект, омніканальні платформи, цифровізація бізнесуАнотація
У статті досліджено вплив інформаційних технологій на розвиток клієнтоорієнтованості сучасних підприємств. Розкрито можливості IT-рішень, таких як CRM-системи, аналітика великих даних, штучний інтелект і омніканальні платформи, для підвищення ефективності бізнес-процесів і створення персоналізованого клієнтського досвіду. Здійснено аналіз переваг і ризиків впровадження IT-рішень, а також представлено кейс-стаді провідних компаній. Розроблено рекомендації для підприємств щодо інтеграції інформаційних технологій у клієнтоорієнтоване управління.
The article examines the impact of information technologies on the development of customer-centricity in modern enterprises. The possibilities of IT solutions, such as CRM systems, big data analytics, artificial intelligence and omnichannel platforms, are revealed to improve the efficiency of business processes and create a personalized customer experience. The analysis of the benefits and risks of implementing IT solutions is carried out, and case studies of leading companies are presented. Recommendations for enterprises on the integration of information technologies into customer-centric management are developed.
