КЛІЄНТООРІЄНТОВАНІСТЬ ЯК КЛЮЧОВИЙ ЧИННИК ФОРМУВАННЯ ЕФЕКТИВНОЇ МАРКЕТИНГОВОЇ СТРАТЕГІЇ ПІДПРИЄМСТВА

Анотація

У статті розкрито сутність клієнтоорієнтованості як стратегічної парадигми управління маркетингом у сучасних умовах цифровізації та зростання конкуренції. Обґрунтовано, що клієнтоорієнтований підхід трансформує традиційні маркетингові стратегії, зміщуючи акцент із продажу товару на створення цінності для клієнта. Розкрито інструменти формування клієнтського досвіду, механізми персоналізації комунікацій та впровадження CRM-технологій. Проаналізовано практики українських компаній — Rozetka, Нова пошта, Monobank, Silpo, які є прикладом ефективного клієнтоорієнтованого менеджменту. Запропоновано авторську схему впливу клієнтоорієнтованості на формування маркетингової стратегії підприємства. Доведено, що системне орієнтування на споживача забезпечує не лише підвищення лояльності, а й створення сталих конкурентних переваг.

The article reveals the essence of customer orientation as a strategic paradigm of marketing management in the context of digitalization and increasing competition. It is substantiated that a customer-oriented approach transforms traditional marketing strategies by shifting the focus from selling a product to creating value for the customer. The study highlights tools for shaping customer experience, mechanisms of communication personalization, and the implementation of CRM technologies. The practices of Ukrainian companies — Rozetka, Nova Poshta, Monobank, and Silpo — are analyzed as examples of effective customer-oriented management. The authors propose a conceptual model illustrating the influence of customer orientation on the formation of a company’s marketing strategy. It is proved that a systematic focus on the consumer ensures not only an increase in loyalty but also the creation of sustainable competitive advantages.